Das sind Ihre Aufgaben
Sie geben unserem Autohaus „Stimme und Gesicht“, denn als kommunikativer Mittelpunkt unseres Autohauses sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Herausragende Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit sind die Leitlinien für Ihre tägliche Arbeit. Natürlich unterstützen Sie unser Serviceteam auch in organisatorischen und kaufmännischen Aufgaben.
Position und Zielsetzung
Die Service-Assistenz ist die zentrale Ansprechpartnerin im Servicebereich. Sie unterstützt die Serviceleitung organisatorisch, koordiniert Kundenanliegen und sorgt für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft. Durch ihr verbindliches und serviceorientiertes Auftreten trägt sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum positiven Markenauftritt von Volkswagen bei.
Aufgabenbereiche
Freundlicher Empfang und kompetente Betreuung der Kundinnen und Kunden vor Ort sowie am Telefon
Terminvereinbarung, Terminüberwachung und Abstimmung mit Serviceberatern und Werkstattplanung
Vorbereitung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen
Unterstützung bei Kassenführung, OPOS-Buchungen und Abstimmung mit der Buchhaltung
Organisation von Miet- und Ersatzfahrzeugen (Euromobil), einschließlich Ausgabe, Rücknahme, Korrekturen und Stammdatenpflege
Dokumentation von Zusatzleistungen (z.B. Betankungen, Vertragskorrekturen, interne Abrechnungen, Leasingrücknahmen)
Sicherstellung einer korrekten Abwicklung gemäß den Richtlinien der Volkswagen Financial Services / Inspektion
Mitwirkung an internen Abläufen, Besprechungen und Fortbildungsmaßnahmen
Verantwortlichkeiten
Die Service-Assistenz ist direkt der Serviceleitung unterstellt und arbeitet in enger Abstimmung mit der Bereichsleitung Aftersales sowie bei übergeordneten Themen mit der Geschäftsleitung zusammen. Sie arbeitet eng mit dem Serviceberater-Team, der Versicherungsabteilung, der Disposition und der Buchhaltung zusammen. Im Rahmen ihrer Aufgaben ist sie weisungsbefugt gegenüber Auszubildenden, Aushilfskräften und Praktikanten im Servicebereich. Innerhalb ihres Verantwortungsbereichs handelt sie eigenständig und verantwortungsbewusst im Sinne der unternehmensinternen Vorgaben und Prozesse.
Anforderungen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Automobilbereich
Erfahrung im Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung
Organisationstalent, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln und gängigen IT-Systemen (z. B. MS Office, Dealer Management Systeme)
Gepflegtes und professionelles Auftreten im Sinne der Marke Volkswagen
Wir bieten Ihnen:
Faire Bezahlung
Weiterbildungen
Hansefit & Bikeleasing
Vermögenswirksame Leistungen
Weihnachten & Silvester hast du frei
Regelmäßige durch Kollegen organisierte Events wie Bowling, Sommerfest, KiWo, Weihnachtsfeier, Weihnachtsmarkt
Ein wertschätzendes Miteinander und ein wirklich tolles Team, welches sich auf Dich freut
